О преимуществах направления электронных обращений через систему учета и обработки «Обращения.бел»
Белорусы все чаще подают обращения в государственные органы в электронном формате. Это действительно менее трудозатратно, нежели подготовить письменное обращение или сходить на прием лично.
До 2023 года граждане подавали электронные обращения на адрес электронной почты организации. С января 2023 года вступил в действие с дополнениями и изменениями Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который устанавливает подачу в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений). Электронные обращения, поданные другим способом, не регистрируются и не рассматриваются.
Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо зарегистрироваться в системе, ему будет присвоен логин и пароль, сформированный в процессе регистрации в системе учета и обработки обращений.
Через систему (http://обращения.бел) заявители могут подавать электронные обращения и получать ответы на них, просматривать перечень поданных обращений и статус их рассмотрения, а также отзывать их.
Порядок рассмотрения электронных обращений не изменился. Обращение должно быть изложено на белорусском или русском языках. Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.
Так же заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего электронного заявления. В случае отзыва заявителем своего обращения прекращается рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.